Politique transparente · Satisfait ou remboursé sous 14 jours · Aucune question posée
14 jours
Délai de rétractation légal à partir de la réception
Remboursement total
100% du montant payé, sans frais cachés
Sous 14 jours
Remboursement traité après réception du retour
Support dédié
Notre équipe vous accompagne à chaque étape
Conditions de retour
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre handpan.
Ce qui est accepté : Instrument non joué ou joué quelques heures pour essai, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires (sac de protection, kit d'entretien, certificat d'accordage).
Ce qui n'est pas éligible au retour :
Instruments personnalisés avec accordage ou finition sur mesure
Instruments avec traces d'impact, rayures ou dommages post-livraison
Instruments retournés sans emballage d'origine ni accessoires
Procédure de retour — étape par étape
1
Initiez votre demande par email
Envoyez un email à contact@enixpan.com avec votre numéro de commande (format ENX-XXXX) et la raison de votre demande. Délai : dans les 14 jours suivant la réception.
2
Recevez les instructions de retour
Sous 24–48h, vous recevrez par email les instructions d'expédition pour le retour. Compte tenu de l'expédition internationale, nous vous guiderons sur la procédure adaptée à votre pays.
3
Emballez et expédiez
Remettez l'instrument dans son emballage d'origine avec double couche de protection. Choisissez un service de transport avec suivi et assurance. Conservez votre preuve d'expédition. Prévoyez des délais de transit international allongés.
4
Inspection à réception
Notre équipe inspecte l'instrument sous 48h après réception. Vous êtes notifié par email du résultat.
5
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception. Aucun frais de traitement n'est appliqué.
Frais de retour
⚠️ Frais de retour à la charge de l'acheteur. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation et à nos Conditions Générales de Vente, les frais d'expédition du retour sont intégralement à la charge de l'acheteur, quel que soit le pays de livraison.
Choisissez un transporteur avec suivi et assurance adaptés à la valeur de l'instrument. Contactez-nous à contact@enixpan.com pour convenir des modalités pratiques.
Colis endommagé à la livraison
⚠️ Règle impérative : Inspectez systématiquement le colis en présence du livreur, avant de signer ou d'accepter la livraison. Si le colis présente des dommages visibles (déformation, impacts, déchirures), refusez le colis sur le champ. Le livreur le retournera à l'expéditeur et nous gérerons un remplacement.
Important : Si vous acceptez un colis endommagé sans émettre de réserve, Enixpan ne sera pas en mesure de procéder à un échange ou un remboursement. Une fois le colis accepté sans réserve, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être prise en charge.
En cas de doute sur l'état du colis, notez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer, puis contactez-nous immédiatement à contact@enixpan.com.
Initier un retour
Envoyez un email à contact@enixpan.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous répond sous 24–48h avec les instructions de retour.
Oui, vous pouvez jouer l'instrument pour l'essayer. L'important est que l'instrument soit en parfait état, sans dommages, et que tous les accessoires d'origine soient présents. Un essai raisonnable (quelques heures de jeu) est accepté.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Après réception et validation de votre retour (inspection sous 48h), le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine. En pratique, la plupart des remboursements sont traités en 3–5 jours ouvrés.
Combien de temps prend un retour international ?
Les retours depuis l'étranger impliquent un transit international. Prévoyez entre 15 et 30 jours de transit selon votre pays. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi en temps réel. Contactez-nous dès l'expédition du retour avec le numéro de suivi.
Mon handpan a été endommagé pendant la livraison — que faire ?
Inspectez le colis devant le livreur avant de signer. Si le handpan est endommagé, refusez le colis — le livreur le retournera et nous organiserons un remplacement. Si vous acceptez le colis sans réserve et qu'il est finalement endommagé, Enixpan ne pourra pas vous aider.
Quelles précautions pour un retour international ?
Déclarez le colis comme "retour de marchandise" ou "return of goods" auprès des douanes pour éviter des frais supplémentaires. Choisissez un service avec suivi et assurance. Conservez tous les justificatifs d'expédition. Nous vous fournissons les instructions détaillées lors de la validation de votre demande.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le remboursement est intégral (montant payé à la commande). Les seuls frais éventuels sont les frais de retour à votre charge et une éventuelle déduction si des accessoires sont manquants. Tout est communiqué par email avant traitement.