Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento de 14 días
Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su handpan para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Este derecho no se aplica a los instrumentos personalizados ni a los fabricados según sus especificaciones particulares (por ejemplo, afinación personalizada, grabado).
Cómo devolver un artículo
1
Notifíquenoslo por correo electrónico a contact@enixpan.com en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
2
Embale el instrumento en su embalaje original, en perfecto estado, con todos los accesorios incluidos (funda, paño, etc.).
3
Envíelo de vuelta mediante un transportista con seguimiento y seguro. Los gastos de envío de devolución y los posibles derechos de aduana corren íntegramente por cuenta del Comprador. Le confirmaremos la dirección de devolución.
4
Reciba su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del instrumento, mediante su método de pago original (tarjeta o transferencia bancaria).
Reclamaciones de garantía
Todos los handpans Enixpan disponen de una garantía comercial de 2 años que cubre defectos de fabricación y de materiales, además de las garantías legales.
Antes de contactar con nosotros: haga evaluar el instrumento por un luthier o profesional cualificado a su cargo. Después envíenos el informe pericial, fotos y una descripción a contact@enixpan.com. No se tramitarán las reclamaciones sin evaluación pericial previa.
La garantía no cubre: uso indebido, daños físicos, exposición a agentes corrosivos o reparaciones no autorizadas.
Producto dañado a la llegada
Si su handpan llega dañado, por favor:
- Fotografíe los daños y el embalaje inmediatamente
- Escríbanos en un plazo de 48 horas desde la entrega a contact@enixpan.com
- Incluya su número de pedido y todas las fotos
Organizaremos una sustitución o un reembolso íntegro lo antes posible.
¿Preguntas?
Contáctenos en contact@enixpan.com — respondemos en 24-48 horas en días laborables.
Para conocer los términos legales completos, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.