Rückgabe & Erstattung

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihres Handpans Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Dieses Recht gilt nicht für personalisierte Instrumente oder solche, die nach Ihren spezifischen Anforderungen hergestellt wurden (z. B. individuelle Stimmung, Gravur).

So senden Sie einen Artikel zurück

1

Benachrichtigen Sie uns per E-Mail an contact@enixpan.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.

2

Verpacken Sie das Instrument in seiner Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, mit allem Zubehör (Tasche, Tuch usw.).

3

Senden Sie es zurück mit einem versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst. Die Rücksendekosten und etwaige Zollgebühren trägt vollständig der Käufer. Wir bestätigen die Rücksendeadresse.

4

Erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Instruments bei uns, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder Banküberweisung).

Garantieansprüche

Alle Enixpan-Handpans verfügen über eine 2-jährige Herstellergarantie, die Herstellungs- und Materialfehler abdeckt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungen.

Bevor Sie uns kontaktieren: Lassen Sie das Instrument von einem qualifizierten Instrumentenbauer oder Fachmann auf Ihre Kosten begutachten. Senden Sie uns dann den Gutachterbericht, Fotos und eine Beschreibung an contact@enixpan.com. Ansprüche ohne vorherige Begutachtung werden nicht bearbeitet.

Die Garantie deckt nicht ab: unsachgemäße Verwendung, physische Schäden, Einwirkung korrosiver Substanzen oder nicht autorisierte Reparaturen.

Bei Lieferung beschädigt

Sollte Ihr Handpan beschädigt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Fotografieren Sie sofort den Schaden und die Verpackung
Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an contact@enixpan.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und alle Fotos an

Wir organisieren so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter contact@enixpan.com — wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Vollständige rechtliche Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.